Terugbetalingsbeleid

Retouren & Terugbetalingen

We willen dat je met vertrouwen winkelt bij NEXO7.
Als er iets niet in orde is, staat ons team klaar om je te helpen en het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Retourvoorwaarden

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen als:

• Het artikel ongebruikt is

• Het artikel in de originele verpakking zit

• Alle accessoires en handleidingen zijn inbegrepen

• Het product niet is beschadigd door verkeerd gebruik

Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd is, voeg dan foto’s of video’s toe voor een snellere afhandeling.

Hoe start je een retour

Alle retouren moeten worden goedgekeurd voordat er iets wordt teruggestuurd.

Om te beginnen, neem contact op met ons supportteam:
📩 support@nexo7.store

Vermeld:

• Je bestelnummer

• Reden van retour (optioneel)

• Foto’s/video’s (indien van toepassing)

Ons team beoordeelt je aanvraag en reageert binnen 1–2 werkdagen met de volgende stappen.

Retouradres & instructies

Omdat we samenwerken met meerdere internationale fulfilmentpartners, wordt het juiste retouradres verstrekt nadat je aanvraag is goedgekeurd.

Je ontvangt:

• Een geautoriseerd retouradres

• Retourinstructies

• Een retourautorisatie (RMA), indien van toepassing

Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

Retourverzendkosten

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (defect of verkeerd artikel).

Voor de meeste retouren bedragen de geschatte verzendkosten ongeveer 10 USD, afhankelijk van je locatie en de vervoerder.

Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de artikelen:

• In originele staat zijn

• In de originele verpakking zitten (indien mogelijk)

Artikelen met tekenen van verkeerd gebruik of schade komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Kleine gebruikssporen die passen bij normale inspectie leiden niet automatisch tot afwijzing van de retour.

Terugbetalingsproces

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode

• Je ontvangt een bevestigingsmail

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 3–20 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt:

• Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op

• Verstrek duidelijke foto’s of video’s

Wij beoordelen je मामला en bieden een eerlijke oplossing, waaronder:

• Vervanging

• Volledige terugbetaling

• Gedeeltelijke terugbetaling

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Verbruiksartikelen

• Persoonlijke verzorgingsproducten

• Gebruikte artikelen

• Artikelen zonder originele verpakking

• Afgeprijsde of eindverkoopartikelen

Bij twijfel, neem contact op met support voordat je een artikel retourneert.

Aanbevelingen voor retourzending

Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken.

Hoewel wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten zonder tracking, helpen wij je graag als er een verzendbewijs wordt geleverd.

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 12 uur worden geannuleerd, zolang ze nog niet zijn verwerkt.

Voor annulering, neem contact op met:
📩 support@nexo7.store

Klantenservicebelofte

Wij doen ons best om problemen snel en eerlijk op te lossen.

Als je een probleem hebt met je bestelling, raden we je sterk aan eerst contact op te nemen met ons supportteam voordat je een geschil of terugboeking opent, zodat wij de beste oplossing kunnen bieden.

Juridische entiteit

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Dit is ons wettelijke bedrijfsadres en geen retouradres.
Alle retouren vereisen voorafgaande goedkeuring en instructies van ons supportteam.

Uw rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.